Customer Support

2 jaar wereldwijde garantie

Bij Decoded staan we achter de kwaliteit van onze producten. Onze garantie van 2 jaar dekt fabricagefouten, zodat je het beste van ons krijgt. Voor meer informatie over hoe je verder moet gaan, volg je de onderstaande stappen.

Wat de garantie dekt:

  • 2 jaar garantie op alle DECODED-producten gekocht op Decodedbags.com.
  • Wij dekken fabricagefouten, maar geen schade die is veroorzaakt door normale slijtage of verkeerd gebruik.

Zo dien je een garantieclaim in:

Let op:
Als je niet via decodedbags.com hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper voor garantieclaims. Decoded kan geen claims van derden verwerken.


  1. Neem contact met ons op
    Stuur een e-mail naar support@decoded.nl

  2. Geef bewijs
    Voeg een foto of video van het probleem toe, samen met uw aankoopbewijs en ordernummer . Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Zonder aankoopbewijs kunnen we de claim niet verwerken.

  3. Volg de instructies
    Volg indien van toepassing de retourinstructies die wij verstrekken.

Belangrijk:

  • Indien mogelijk vervangen wij het artikel door hetzelfde product, maar indien dit niet beschikbaar is, kunnen wij alternatieven aanbieden.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen, zoals elektronische apparaten.

Reactietijd:

Wij streven ernaar om binnen 2-3 werkdagen te reageren.