Retourneren
Retourproces
Verkeerd product besteld? Vindt je de kleur niet mooi? Geen probleem! Je kunt je artikel(en) retourneren door de onderstaande stappen te volgen. Let op: Er kunnen meerdere artikelen op één retourformulier worden vermeld. Zorg ervoor dat het formulier duidelijk en volledig is ingevuld, met een opsomming van alle artikelen die je retourneert, en voeg het bij het retourpakket.
Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?
-
Download het retourformulier
Klik hier om het retourformulier (PDF) te downloaden. -
Vul het formulier in
Vul het formulier in met alle vereiste informatie voor elk artikel dat je retourneert. -
Maak je pakket klaar
Plaats het/de ingevulde formulier(en) samen met de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking. -
Verzend je retourzending
Elmarc BV
Stuur het pakket naar het volgende adres:
Decoded Retour
Kolenbranderstraat 28
2984AT Ridderkerk
Nederland
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 dagen terug.
Let op: Verzendkosten of kosten voor retourzending worden niet terugbetaald.
Let op
- Retourzendingen dienen nieuw en in de originele verpakking te zijn.
- Wij verstrekken geen retourlabels voor retourzendingen of omruilingen.
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als je ze binnen 14 dagen na de leverdatum meldt. (Ter overweging van vakantiecadeaus worden artikelen die tussen 15 november en 24 december zijn gekocht, geaccepteerd voor retour tot 14 januari, mits aan alle andere richtlijnen is voldaan.)
- Je bent verantwoordelijk voor de aankomst van de retourzending op ons adres. Wij raden je daarom aan om een service met track and trace optie te gebruiken om je retourzending te volgen. Indien geretourneerde producten niet worden ontvangen, wordt er geen restitutie verleend of wordt er geen vervanging geregeld.
- Speciale aanbiedingen zijn mogelijk niet van toepassing nadat je (een deel van) je bestelling retourneert. In dat geval wordt je restitutie aangepast naar de oorspronkelijke prijs.
- Als je een beschadigd artikel heeft ontvangen, dien je binnen 3 werkdagen na ontvangst een e-mail te sturen naar support@decoded.nl om het probleem te melden.