Rückgabe & Umtausch

Rückgabeprozess

Du hast das falsche Produkt bestellt? Die Farbe gefällt dir nicht? Kein Problem! Du kannst deine Artikel zurückgeben, indem du die folgenden Schritte ausführen. Bitte beachte: Auf einem Rücksendeformular können mehrere Artikel enthalten sein. Achte darauf, dass das Formular vollständig und deutlich ausgefüllt ist und alle Artikel auflistet, die du zurücksendest, und lege es dem Rücksendepaket bei.

Wie kannst du dein(e) Produkt(e) zurückgeben?

• Lade das Rücksendeformular herunter
  Klicke hier, um das Rücksendeformular (PDF) herunterzuladen.
• Fülle das Formular aus
  Fülle das Formular mit allen erforderlichen Informationen für jeden Artikel aus, den du zurückgeben möchtest.
• Bereite dein Paket vor
  Lege das/die ausgefüllte(n) Formular(e) zusammen mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, in die Originalverpackung.
• Versende deine Rücksendung
  Sende das Paket an folgende Adresse:
  
• Elmarc BV
  DECODED Retouren
  Kolenbranderstraat 28
  2984AT Ridderkerk
  Niederlande

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag deiner Bestellung innerhalb von 5 Tagen. Hinweis: Eventuelle Versandkosten oder Gebühren für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Bitte beachte

• Rücksendungen müssen neu und in der Originalverpackung sein.
• Für Kundenrücksendungen oder -umtausch stellen wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
• Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden. (Als Weihnachtsgeschenk können zwischen dem 15. November und dem 24. Dezember gekaufte Artikel bis zum 14. Januar zurückgegeben werden, sofern alle anderen Richtlinien eingehalten werden.)
• Du bist für das Eintreffen der Rücksendung an unserer Adresse verantwortlich. Wir empfehlen daher, einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um deine Rücksendung zu verfolgen. Wenn zurückgesandte Produkte nicht eintreffen, erfolgt keine Rückerstattung oder kein Ersatz.
• Eventuelle Sonderangebote sind möglicherweise nicht mehr gültig, wenn du deine Bestellung (teilweise) zurückgibst. In diesem Fall wird deine Rückerstattung auf den ursprünglichen Preis angepasst.
• Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, musst du das Problem innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt per E-Mail an support@decoded.nl melden.