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Toutes les commandes vers les Pays-Bas et la Belgique sont expédiées avec PostNL ou DHL. Toutes les commandes internationales sont expédiées par FedEx ou UPS.

Nous proposons une expédition mondiale !

Les frais d'expédition varient selon les pays et sont calculés au moment du paiement. La livraison est gratuite pour toutes les commandes aux Pays-Bas et pour les commandes internationales d'un montant total de 50 € et plus.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.

Afin d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais. Pour cette raison, nous ne pouvons apporter aucune modification à une adresse de livraison ni annuler une commande.

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Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier votre commande vers une boîte postale. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer une adresse différente.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre nouvel achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Les marchandises doivent être scellées, inutilisées et dans leur emballage d'origine pour être admissibles. La politique de retour DECODED est limitée aux produits achetés sur la boutique en ligne DECODED (decodedbags.com). Les produits achetés auprès de détaillants tiers sont soumis à leurs propres politiques indépendantes de DECODED.

Veuillez noter que les offres spéciales peuvent ne pas être applicables après avoir retourné (une partie de) votre commande. Dans ce cas, votre remboursement est ajusté au prix initial.

Pour les retours de cadeaux des Fêtes, les articles achetés entre le 15 novembre et le 24 décembre seront acceptés pour le retour jusqu'au 14 janvier, à condition que toutes les autres directives de retour soient respectées. Si l'article retourné semble utilisé, nous ne pouvons pas traiter votre retour.

Veuillez envoyer un e-mail à support@decoded.nl annonçant votre retour. Nous vous demandons de retourner le(s) article(s) à :

Elmarc B.V.

Retours décodés

Rue Kolenbrander 28

2984AT Ridderkerk

Les Pays-Bas

Il n'est pas possible de retourner votre achat acheté dans la boutique en ligne dans l'un de nos magasins.

Veuillez noter que nous vous demanderons de retourner votre ou vos articles à notre entrepôt aux Pays-Bas. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les retours ou échanges clients, et vous êtes responsable des frais de retour.

Notre objectif est de traiter tous les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Vous avez commandé le mauvais article ou préférez une couleur différente ? Nous pouvons proposer un échange à condition que le nouvel article soit au même prix que votre commande initiale.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter support@decoded.nl dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison pour signaler le problème. Nous vous aiderons à garantir que vous recevez le bon produit.

Si vous avez reçu un article endommagé, vous devez envoyer un e-mail support@decoded.nl dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison pour signaler le problème. Nous vous aiderons avec un remplacement.

Tous nos produits sont fabriqués à partir de peaux de vaches européennes.

Certains articles seront réapprovisionnés. Cependant, certains articles ne seront plus produits et ne seront pas non plus réapprovisionnés. Pour une question spécifique sur les stocks, veuillez nous contacter au support@decoded.nl.

Les produits DECODED utilisent uniquement du cuir pleine fleur de première qualité. Il peut y avoir des signes caractéristiques tels que des décolorations, des rides, des cicatrices et des marques. Ceux-ci n’affectent pas la durabilité du produit, ils proviennent en fait de la beauté naturelle du cuir de première qualité.

Pour le nettoyage général des parties en cuir de votre produit DECODED, veuillez utiliser un chiffon doux et un nettoyant pour cuir et/ou une crème revitalisante et suivez les instructions. Cela doit être fait trois ou quatre fois par an, ce qui facilite la durabilité, la brillance et augmente la beauté globale de votre produit DECODED. En ce qui concerne les produits chimiques que vous avez utilisés pour nettoyer votre produit DECODED, vous devez être très prudent. La térébenthine et les essences minérales doivent être évitées car elles peuvent altérer la couleur, et les produits chimiques ménagers caustiques ne doivent jamais être utilisés pour nettoyer le cuir et les préparations pour le cuir contenant de l'alcool doivent également être évitées.

Vous ne savez pas quel iPhone/iPad vous possédez ? Pas de problème, vous pouvez trouver le numéro de modèle de votre iPhone/iPad en regardant le petit texte au dos de votre appareil. Exemple : "Modèle A*****" Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver le texte au dos de votre appareil, lancez l'application Paramètres iOS et accédez à Général > À propos > Modèle (ou Numéro de modèle).

Assurez-vous de vérifier si vous disposez de la coque adaptée à votre appareil. La raison la plus courante des retours est la commande d’une mauvaise taille. Ensemble, nous pouvons minimiser l'impact sur notre environnement en réduisant ce type de retours.

Nous construisons nos coques pour qu'elles s'adaptent aux mesures précises de votre iPhone, pour un ajustement sûr et sécurisé. Pour insérer correctement votre iPhone afin de garantir une fonctionnalité maximale et une protection solide. Posez votre nouveau boîtier Decoded ouvert à plat sur une surface dure. Insérez votre iPhone à un angle de 45 degrés en commençant par les deux coins avant (les plus proches de votre caméra frontale). Commencez lentement à abaisser votre iPhone dans l'étui (en commençant par vos boutons de volume). Enclenchez fermement votre coque dans les coins inférieurs.

Le cuir développera des taches et des cicatrices naturelles et sa couleur peut s'assombrir avec le temps, créant une riche patine qui raconte votre histoire.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des ajustements de prix pour les commandes passées en dehors de la fenêtre de vente. Les niveaux de stock pouvant varier et changer rapidement, nous ne pouvons pas garantir que vos articles soient en stock si vous souhaitez effectuer un retour.

Vous pouvez suivre votre commande grâce aux informations de suivi contenues dans votre e-mail. Si le suivi est manquant ou peu clair, veuillez nous contacter au support@dcoded.nl et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.

Votre confirmation de commande peut finir dans votre dossier spam. Veuillez d'abord vérifier cela ou bien contactez-nous au support@decoded.nl.

Certains pays peuvent facturer des droits d'importation ou des frais pour la réception de colis internationaux en provenance des Pays-Bas. Veuillez noter que DECODED n’a aucun contrôle sur cela et que vous êtes responsable de tous les frais applicables. Le temps pendant lequel un pays détient un colis en douane varie et nous n'avons aucun moyen de contacter ces bureaux.

Vous pouvez suivre votre commande en suivant le lien qui vous a été envoyé par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition. Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous contacter au support@decoded.nl.

Afin d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais. De ce fait, nous ne pouvons apporter aucune modification ni annuler une commande.

Afin d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais. Pour cette raison, nous ne pouvons apporter aucune modification à une adresse de livraison.

La disponibilité d'un article en précommande est indiquée sur la page produit. Si votre commande contient plusieurs articles, tous les articles seront expédiés en même temps lorsque l'article en précommande sera disponible.

Chez DECODED, nous offrons une garantie mondiale limitée de 2 ans sur tous les produits DECODED. Nous couvrons toutes les erreurs de fabrication mais ne couvrons pas les dommages pouvant survenir lors de l'usure normale et/ou d'une mauvaise utilisation de votre produit DECODED.

En cas de réclamation au titre de la garantie, notre objectif est de fournir un remplacement du même modèle ; cependant, nous ne pouvons pas garantir ce résultat. Selon les circonstances, nous pouvons proposer un modèle alternatif, une couleur différente ou un avoir pour notre boutique en ligne. Il est important de noter que pendant la période de garantie de 2 ans, DECODED autorise une (1) réclamation de garantie par produit acheté.

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les produits DECODED.

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@decoded.nl. Cela doit inclure des photos ou une vidéo du problème avec votre article DÉCODÉ ainsi que votre preuve d'achat.

DECODED n'est pas responsable des dommages pouvant résulter de l'usure normale. Notre garantie ne couvre pas la réparation ou le remplacement de biens tels que les appareils électroniques et/ou autres biens personnels.

Les articles achetés via un revendeur DECODED seront soumis aux politiques de garantie de ce revendeur spécifique.

Pour toutes demandes commerciales, veuillez nous contacter au sales@decoded.nl.

Nous cherchons toujours à travailler avec d’autres personnes enthousiastes à propos de nos produits !

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