Häufig gestellte Fragen

Wie können wir helfen?

FAQ

Versand

Die Lieferung dauert in der Regel 2-4 Werktage. Wir bieten weltweiten Versand für alle Länder an. Alle Bestellungen in die Niederlande und nach Belgien werden entweder mit PostNL oder DHL versendet.

Ich habe einen Artikel bestellt, wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel 2-4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund globaler Umstände zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen in die Niederlande und nach Belgien werden entweder mit PostNL oder DHL versendet. Alle internationalen Bestellungen werden entweder mit FedEx oder UPS versendet.

In welche Länder versenden Sie?

Wir bieten weltweiten Versand für alle Länder an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Land und werden an der Kasse berechnet. Wir bieten kostenlosen Versand für alle niederländischen Bestellungen und für alle internationalen Bestellungen ab 50,- €.

Von wo versenden Sie?

Alle unsere Bestellungen werden aus den Niederlanden versandt.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, werden alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet. Aus diesem Grund können wir keine Änderungen an einer Lieferadresse vornehmen oder eine Bestellung stornieren.

Versenden Sie auch an eine Postfiliale?

Unsere Bestellungen werden nur an eine persönliche Adresse versandt.

Können Sie an ein Postfach versenden?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht an ein Postfach versenden können. Wir bitten Sie, als abweichende Adresse anzugeben.

Kehrt zurück

Sie sollten alles an Ihrem DECOD-Produkt lieben. Wenn Sie jedoch mit Ihrem neuen Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie sollten alles an Ihrem DECOD-Produkt lieben. Wenn Sie jedoch mit Ihrem neuen Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Die Waren müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt sein, um sich zu qualifizieren. Das Rückgaberecht von DECOD ist auf Produkte beschränkt, die im Online-Shop von DECOD (decodedbags.com) gekauft wurden. Produkte, die von Drittanbietern gekauft werden, unterliegen ihren eigenen Richtlinien, die von DECOD unabhängig sind.

Gerne bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für alle Artikel an, mit denen Sie nicht vollständig zufrieden sind. Senden Sie den Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.

Bitte beachten Sie, dass Sonderangebote möglicherweise nicht mehr gelten, nachdem Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurückgesendet haben. In diesem Fall wird Ihre Rückerstattung an den ursprünglichen Preis angepasst.

Erweiterte Feiertagsrückkehr

Als Gegenleistung für Weihnachtsgeschenke werden Artikel, die zwischen dem 15. November und dem 24. Dezember gekauft wurden, bis zum 14. Januar zur Rückgabe angenommen, sofern alle anderen Rückgaberichtlinien erfüllt sind. Wenn der zurückgegebene Artikel gebraucht aussieht, können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@decoded.nl , um Ihre Rücksendung anzukündigen. Wir bitten Sie, die Artikel zurückzusenden an:

Elmarc B.V

Decodierte Renditen

Kolenbranderstraße 28

2984AT Ridderkerk

Die Niederlande

Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft zurückgeben?

Es ist nicht möglich, Ihren Webshop-Einkauf in einem Geschäft zurückzugeben.

Welche Kosten fallen bei einer Rücksendung an?

Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten werden, Ihre(n) Artikel an unser Lager in den Niederlanden zurückzusenden. Wir stellen keine Rücksendeetiketten für Kundenrücksendungen oder -umtausch zur Verfügung, und Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir sind bestrebt, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.

Kann ich umtauschen?

Sie haben den falschen Artikel bestellt oder bevorzugen eine andere Farbe? Wir können einen Umtausch anbieten, solange der Umtauschartikel den gleichen Preis wie Ihre ursprüngliche Bestellung hat.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung eine E-Mail an support@decoded.nl senden, um das Problem zu melden. Sie geben Ihnen die Anweisungen für den Austausch des richtigen Produkts.

Das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt, was kann ich tun?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, müssen Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung eine E-Mail an support@decoded.nl senden, um das Problem zu melden. Sie helfen Ihnen mit einem Ersatz.

Produkte

DECOD-Produkte verwenden nur hochwertiges Vollnarbenleder. Es können einige charakteristische Anzeichen wie Falten, Narben und Markierungen vorhanden sein. Diese beeinträchtigen die Haltbarkeit des Produkts nicht.

Was für Leder verwendest du?

Alle unsere Produkte werden aus europäischen Kuhhäuten hergestellt.

Das gewünschte Produkt ist ausverkauft, wird es wieder auf Lager sein?

Einige Artikel werden nachgefüllt. Einige Artikel werden jedoch nicht mehr produziert und auch nicht mehr aufgefüllt. Für eine spezifische Bestandsfrage kontaktieren Sie uns bitte unter support@decoded.nl .

Wie reinige ich mein Produkt?

DECOD-Produkte verwenden nur hochwertiges Vollnarbenleder. Es können einige charakteristische Anzeichen wie Verfärbungen, Falten, Narben und Markierungen vorhanden sein. Diese wirken sich nicht auf die Haltbarkeit des Produkts aus, sondern ergeben sich aus der natürlichen Schönheit von Premium-Leder.

Für die allgemeine Reinigung der Lederteile Ihres DECOD-Produkts verwenden Sie bitte ein weiches Tuch und einen Lederreiniger und/oder eine Pflegecreme und befolgen Sie die Anweisungen. Dies sollte drei- bis viermal im Jahr erfolgen und fördert die Haltbarkeit, den Glanz und die Schönheit Ihres DECOD-Produkts insgesamt. Wenn es um die Chemikalien geht, die Sie zur Reinigung Ihres DECOD-Produkts verwendet haben, müssen Sie sehr vorsichtig sein. Terpentin und Lösungsbenzin müssen vermieden werden, da sie Farbe anziehen können, und ätzende Haushaltschemikalien sollten niemals zur Reinigung von Leder verwendet werden, und Lederpflegemittel, die Alkohol enthalten, sollten ebenfalls vermieden werden.

Welches Produkt benötige ich für mein iPhone/iPad?

Sie wissen nicht, welches iPhone / iPad Sie haben? Kein Problem, Sie finden Ihre iPhone-/iPad-Modellnummer, indem Sie auf den kleinen Text auf der Rückseite Ihres Geräts schauen. Beispiel: „Modell A*****“ Wenn Sie den Text auf der Rückseite Ihres Geräts nicht lesen oder finden können, starten Sie die App „iOS-Einstellungen“ und navigieren Sie zu „Allgemein“ > „Info“ > „Modell“ (oder „Modellnummer“).

Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob Sie die richtige Hülle für Ihr Gerät haben. Der häufigste Grund für Rücksendungen ist die Bestellung der falschen Größe. Gemeinsam können wir die Auswirkungen auf unsere Umwelt minimieren, indem wir diese Art von Rücksendungen reduzieren.

Wie lege ich mein iPhone in meine DECODED-Hülle?

Wir bauen unsere Hüllen so, dass sie genau zu den Maßen Ihres iPhones passen, für einen sicheren, sicheren Sitz. So legen Sie Ihr iPhone richtig ein, um maximale Funktionalität und soliden Schutz zu gewährleisten. Legen Sie Ihre neue Decoded-Hülle offen flach auf eine harte Oberfläche. Setzen Sie Ihr iPhone in einem 45-Grad-Winkel ein, beginnend mit den beiden vorderen Ecken (am nächsten zu Ihrer Frontkamera). Beginnen Sie langsam, Ihr iPhone in die Hülle zu senken (beginnend mit Ihren Lautstärketasten). Lassen Sie Ihr Gehäuse an den unteren Ecken fest einrasten.

Was ist eine Patina?

Leder entwickelt natürliche Flecken und Narben und kann mit der Zeit dunkler werden, wodurch eine reiche Patina entsteht, die Ihre Geschichte erzählt.

Aufträge

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie dem Link folgen, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.

Die von mir bestellten Artikel sind jetzt im Angebot. Kann meine Bestellung zum Verkaufspreis erstattet werden?

Wir können keine Preisanpassungen für Bestellungen anbieten, die außerhalb des Verkaufsfensters aufgegeben werden. Da die Lagerbestände variieren und sich schnell ändern können, können wir nicht garantieren, dass Ihre Artikel auf Lager sind, wenn Sie eine Rückgabe wünschen.

Ich erwarte ein Paket, aber es wurde nicht zugestellt, was kann ich tun?

Sie können Ihre Bestellung anhand der Tracking-Informationen in Ihrer E-Mail verfolgen. Wenn die Nachverfolgung fehlt oder unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dcoded.nl und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?

Ihre Bestellbestätigung kann in Ihrem Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie dies zuerst oder kontaktieren Sie uns unter support@decoded.nl .

Warum werden mir Mehrwertsteuer oder Zölle berechnet?

Einige Länder können Einfuhrzölle oder Gebühren für den Empfang internationaler Pakete aus den Niederlanden erheben. Bitte beachten Sie, dass DECOD darauf keine Kontrolle hat und dass Sie für alle anfallenden Kosten verantwortlich sind. Die Zeit, die ein Land ein Paket beim Zoll aufbewahrt, ist unterschiedlich, und wir haben keine Möglichkeit, diese Büros zu kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie dem Link folgen, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben. Wenn Ihr Tracking-Link nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@decoded.nl .

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, kann ich die Bestellung stornieren oder ändern?

Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, werden alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet. Aus diesem Grund können wir keine Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben, was kann ich tun?

Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, werden alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet. Aus diesem Grund können wir keine Änderungen an einer Lieferadresse vornehmen.

Ich habe eine Vorbestellung aufgegeben, wann wird diese versendet?

Die Verfügbarkeit eines vorbestellten Artikels wird auf der Produktseite angezeigt. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden alle Artikel gleichzeitig versendet, wenn der vorbestellte Artikel verfügbar ist.

Garantie

Wir bieten eine 2-jährige globale eingeschränkte Garantie auf alle Produkte. Wir decken alle Herstellungsfehler ab, decken jedoch keine Schäden ab, die während des normalen Verschleißes aufgetreten sind.

Was ist Ihre Garantierichtlinie?

Bei DECOD bieten wir eine 2-jährige globale eingeschränkte Garantie auf alle DECOD-Produkte. Wir decken alle Herstellungsfehler ab, decken jedoch keine Schäden ab, die durch normale Abnutzung und/oder Missbrauch Ihres DECODIERTEN Produkts entstanden sind.

Im Falle eines Garantieanspruchs bemühen wir uns um einen Ersatz im gleichen Stil, können dies jedoch nicht garantieren! In einigen Situationen bieten wir einen neuen Stil oder eine neue Farbe oder Anerkennung für unseren Webshop an. Während Ihrer 2-jährigen Garantiezeit gewährt DECOD einen (1) Garantieanspruch pro gekauftem Produkt.

Wie lange bieten Sie Garantie?

Wir bieten eine zweijährige Garantie auf alle DECOD-Produkte.

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@decoded.nl mit Bildern oder einem Video des Problems mit Ihrem DECODIERTEN Artikel sowie Ihrem Kaufbeleg.

Was ist nicht in der Garantie enthalten?

DECOD haftet nicht für Schäden, die sich aus der Verwendung eines DECOD-Produkts ergeben können. Unsere Garantie deckt nicht die Reparatur oder den Ersatz von Eigentum wie elektronischen Geräten und/oder anderem persönlichen Eigentum ab. Schäden, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind, unterliegen nicht der Gewährleistung.

DECODIERTE Artikel, die bei einem DECOD-Händler gekauft wurden, müssen die Garantie des jeweiligen Händlers durchlaufen.

Einzelhandel & Kooperationen

Wir sind immer offen für Kooperationen. Für alle Verkaufsanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an sales@decoded.nl.

Ich möchte DECODIERTE Artikel in meinem Geschäft verkaufen, was kann ich tun?

Für alle Verkaufsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@decoded.nl .

Ich bin ein Influencer und würde gerne mit Ihnen zusammenarbeiten

Wir arbeiten immer gerne mit anderen zusammen, die von unseren Produkten begeistert sind!

Haben Sie ein offenes Profil, mindestens 1.000 Follower und eine hohe Interaktionsrate auf Ihrem Instagram-Profil? Bitte senden Sie eine E-Mail an aiste@decoded.nl.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns bezüglich einer möglichen Zusammenarbeit mit Ihnen in Verbindung setzen.

Stellen Sie sicher, dass Folgendes enthalten ist:
Ihr Name, soziales Konto, Herkunftsland, die Art der Zusammenarbeit und warum wir Ihrer Meinung nach zusammenarbeiten sollten.

Andere Fragen

Für andere Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@decoded.nl

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Sie können ein Konto erstellen und sich für unseren Newsletter anmelden, um die neuesten Produkte und Neuigkeiten zu erhalten.

Wann kann ich mit einer Antwort vom Support rechnen?

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, innerhalb von 2-3 Werktagen. Manchmal kann es etwas länger dauern, bis wir auf Ihre E-Mail antworten können, zum Beispiel in Schlussverkaufszeiten, wenn es ein Problem mit einer Lieferung gibt oder unter anderen Umständen, die wir nicht kontrollieren können.

Unsere Bürozeiten sind:

Montag bis Freitag 08:30 - 17:00 Uhr (MEZ)